Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
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Problemas de envío
Las tasas aduaneras, el IVA, los impuestos de importación y los aranceles son responsabilidad del cliente.
Si su paquete nos es devuelto porque esas tarifas no han sido pagadas, no se emitirá ningún reembolso (nosotros terminamos teniendo que pagar esas tarifas).
Si pide un artículo listo para enviar junto con un artículo hecho a medida, se enviarán juntos una vez que el artículo hecho a medida esté listo.
Todos nuestros paquetes se envían con seguro. Si su paquete se pierde durante el tránsito, póngase en contacto con el servicio de mensajería para abrir una reclamación. Ellos son los únicos capaces de rastrear y reembolsar.
Una vez que un paquete ha sido enviado, está fuera de nuestras manos. Si cree que su paquete ha sido robado, presente un informe de robo de correo con su servicio de mensajería y las autoridades locales.
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¿Hacen pedidos personalizados?
Estamos abiertos a pedidos personalizados caso por caso. Por favor, envíenos un correo electrónico a:
contact@eternally-curious.com
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Contáctenos en:
contact@eternally-curious.com
Nuestro horario comercial es de 10 AM a 4 PM PST, de lunes a viernes.
Solo una persona responde. Intentamos atender todas las consultas lo más rápido posible. Por favor, envíenos un correo electrónico en lugar de un mensaje directo — responderemos a todos, pero los mensajes se pierden en nuestros DMs.
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¿Están abiertos a colaboraciones o modelos?
¡Sí! Por favor, contáctenos en:
contact@eternallycuriousdesigns.com
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¿Dónde está la guía de tallas?
¡En la parte inferior de esta página!
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¿Puedo obtener un envío más rápido si necesito algo antes?
Si hay una fecha específica para la que lo necesita, háganoslo saber y veremos qué podemos hacer.
¡Podemos cobrar una tarifa adicional dependiendo de la solicitud!
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¿Cómo es ética su marca?
Tenemos un equipo súper pequeño que ama lo que hace. Estoy hablando de 1 a 3 personas.
Cualquier trabajo que subcontratamos es local de Los Ángeles y todos los trabajadores son compensados justamente, también visitamos todas las instalaciones que utilizamos.
Compramos todos nuestros materiales y telas de existencias muertas y evitamos comprar cualquier suministro hecho con mano de obra esclava.
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¿Cuál es su política de devoluciones?
Dado que cada pieza se hace a mano bajo pedido o en lotes extremadamente pequeños, no aceptamos devoluciones.
Aunque es poco probable, si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Envíe fotos claras para que podamos revisar su caso. Si ha sido usado, no recibirá ninguna compensación. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo o con las etiquetas retiradas no son elegibles para revisión.
No habrá reembolsos ni cancelaciones a menos que su pedido haya superado nuestro plazo indicado en el sitio web o que haya recibido un artículo defectuoso.
Aceptamos cambios en todo excepto en pedidos personalizados. Los cambios se aceptan dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Esto solo si el artículo está en su estado original, sin usar y con las etiquetas puestas.
Debe enviarlo de vuelta después de contactarnos, y recibirá una factura por los costos de envío de su nueva talla.
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¿Cómo es sostenible su marca?
Nuestra marca solo utiliza materiales de existencias muertas o vintage para no contribuir aún más al desperdicio de tela.
A partir del 1 de febrero, estamos comprometidos a hacer todo no solo con tela de existencias muertas, sino que también
También guardamos todos nuestros retales y los reutilizamos para diferentes proyectos (¡aún por anunciar!)
Todo lo que hacemos se fabrica bajo pedido para asegurarnos de que nunca se desperdicie nada. Toda la tela sobrante se utilizará en nuevos diseños.
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¿Cómo deciden sus precios?
Nuestros precios tienen muchos factores, incluyendo los materiales, el pago de salarios dignos por nuestro trabajo, la complejidad de nuestros diseños y el tiempo dedicado a poner amor en cada pieza individual. Cosas como el trabajo ético, los materiales sostenibles y la inclusión aumentan mucho nuestro precio. ¡Estamos haciendo moda con ética y moral de nuevo!
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¿Qué sucede si mi pedido tarda más de lo estimado?
Nuestro plazo estimado para todos los pedidos actuales es de 3 a 4 semanas, ¡a menos que se indique lo contrario!
Hemos trabajado muy, muy duro para reducir nuestro tiempo de espera para ustedes :)
Estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de seguir ofreciendo productos de calidad, lo que lleva tiempo.
Si desea consultar el estado de su pedido, envíe un correo electrónico a:
contact@eternally-curious.com
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