FAQ

Foire aux questions

⸻

Problèmes d'expédition

Les frais de douane, la TVA, les taxes d'importation et les tarifs sont à la charge du client.

Si votre colis nous est retourné parce que ces frais n'ont pas été payés, aucun remboursement ne sera effectué (nous finissons par devoir payer ces frais).

Si vous commandez un article prêt à être expédié avec un article fabriqué sur commande, ils seront expédiés ensemble une fois que l'article fabriqué sur commande sera prêt.

Tous nos colis sont expédiés avec une assurance. Si votre colis est perdu en transit, veuillez contacter le transporteur pour ouvrir une réclamation. Ils sont les seuls à pouvoir suivre et rembourser.

Une fois qu'un colis a été expédié, il n'est plus de notre responsabilité. Si vous pensez que votre colis a été volé, déposez un rapport de vol de courrier auprès de votre transporteur et des autorités locales.

⸻

Faites-vous des commandes personnalisées ?

Nous sommes ouverts aux commandes personnalisées au cas par cas. Veuillez nous envoyer un e-mail à :
contact@eternally-curious.com

⸻

Comment puis-je vous contacter ?

Contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@eternally-curious.com

Nos heures d'ouverture sont de 10h à 16h PST, du lundi au vendredi.

Une seule personne répond. Nous essayons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Veuillez nous envoyer un e-mail plutôt qu'un message direct – nous répondrons à tous, mais les messages se perdent dans nos messages directs.

⸻

Êtes-vous ouverts aux collaborations ou aux modèles ?

Oui ! Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@eternallycuriousdesigns.com

⸻

Où se trouve le guide des tailles ?

En bas de cette page !

⸻

Puis-je obtenir une expédition plus rapide si j'ai besoin de quelque chose plus tôt ?

S'il y a une date précise à laquelle vous en avez besoin, faites-le nous savoir et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Nous pouvons facturer des frais supplémentaires en fonction de la demande !

⸻

Comment votre marque est-elle éthique ?

Nous avons une très petite équipe qui aime ce qu'elle fait ! Je parle de 1 à 3 personnes.

Toute main-d'œuvre que nous externalisons est locale à Los Angeles et tous les travailleurs sont rémunérés équitablement, nous visitons également toutes les installations que nous utilisons.

Nous achetons tous nos matériaux et tissus en "dead-stock" et évitons d'acheter des fournitures fabriquées par le travail forcé.

⸻

Quelle est votre politique de retour ?

Étant donné que chaque pièce est fabriquée à la main sur commande ou en très petite série, nous n'acceptons pas les retours.

Bien que peu probable, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez des photos claires afin que nous puissions examiner votre cas. S'il a été porté, vous ne recevrez aucune compensation. Les réclamations faites en dehors de ce délai ou avec des étiquettes retirées ne sont pas éligibles à l'examen.

Il n'y aura aucun remboursement ni annulation à moins que votre commande n'ait dépassé le délai indiqué sur le site web ou que vous ayez reçu un article défectueux.

Nous acceptons les modifications sur tout sauf les commandes personnalisées. Les échanges sont acceptés dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Ceci n'est valable que si l'article est dans son état d'origine, non porté et avec les étiquettes attachées.

Vous devez le renvoyer après nous avoir contactés, et vous recevrez une facture pour les frais d'expédition de votre nouvelle taille.

⸻

Comment votre marque est-elle durable ?

Notre marque n'utilise que des matériaux en stock mort ou vintage pour ne pas contribuer davantage au gaspillage de tissu.

Depuis le 1er février, nous nous engageons à tout fabriquer non seulement avec du tissu en stock mort, mais aussi

Nous conservons également toutes nos chutes et les réutilisons pour différents projets (à annoncer !)

Tout ce que nous faisons est fabriqué sur commande pour s'assurer que rien n'est jamais gaspillé. Tout le tissu restant sera utilisé dans de nouveaux designs.

⸻

Comment décidez-vous de vos prix ?

Notre politique de prix est influencée par de nombreux facteurs, y compris les matériaux, le paiement de salaires décents pour notre travail, la complexité de nos designs et le temps passé à mettre de l'amour dans chaque pièce individuelle. Des éléments tels que le travail éthique, les matériaux durables et l'inclusivité augmentent considérablement notre prix. Nous recréons la mode avec éthique et morale !

⸻

Que faire si ma commande prend plus de temps que l'estimation ?

Notre délai estimé pour toutes les commandes actuelles est de 3 à 4 semaines, sauf indication contraire !

Nous avons travaillé très dur pour réduire notre temps d'attente pour vous tous :)

Nous faisons de notre mieux pour continuer à proposer des produits de qualité, ce qui prend du temps.

Si vous souhaitez vous renseigner sur l'état de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à :
contact@eternally-curious.com

⸻